包換、包修的范圍僅限于產(chǎn)品主機(jī)，包裝及各種連接線、軟件、技術(shù)資料等附件不在包換、保修的范圍內(nèi)。若產(chǎn)品購(gòu)買后的一月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，且外觀無(wú)劃傷，可直接更換新品；
對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，若購(gòu)買超出一月屬于保修期內(nèi)，換貨為良品，不保證為新品；
對(duì)于保修范圍內(nèi)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品，該型號(hào)若不再生產(chǎn)，我司將以升級(jí)或者替代的產(chǎn)品，為客戶提供免費(fèi)保換或保修服務(wù)；
外置電源的保修期為三個(gè)月。如果客戶返回的電源有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴(yán)重變形、電源線破損、斷線、裸芯等現(xiàn)象則不予保修，用戶可另行購(gòu)買；
保修日期從購(gòu)買之日起，請(qǐng)您帶好相應(yīng)的購(gòu)買憑證、保修證書并與代理商所貼保修標(biāo)簽日期相吻合。當(dāng)您不能出示以上證明時(shí)，該產(chǎn)品的免費(fèi)保修將自其生產(chǎn)日期開始計(jì)算；
1、未按使用說(shuō)明書要求安裝或使用造成產(chǎn)品損壞；
2、產(chǎn)品超過保修、保換期限；
3、產(chǎn)品序列號(hào)被涂改、刪除； 產(chǎn)品經(jīng)過非我公司授權(quán)人員修理或拆裝；
4、客戶發(fā)回返修途中由于運(yùn)輸、裝卸造成損壞；
5、產(chǎn)品因意外因素或人為行為而損壞的，如輸入不合適的電壓、遭受雷擊、高溫、進(jìn)水、機(jī)械破壞、摔壞、產(chǎn)品嚴(yán)重氧化或生銹等；
6、產(chǎn)品因不可抗拒的自然力量如地震、火災(zāi)等造成損壞；
細(xì)節(jié)創(chuàng)造感動(dòng)，磊科不僅追求產(chǎn)品的卓越，同時(shí)講求服務(wù)的貼心，我們視產(chǎn)品如生命，并將售前、售中和售后服務(wù)貫穿于產(chǎn)品生命的始終，力爭(zhēng)為客戶創(chuàng)造更多的附加值。
1、開通400-810-1616售后服務(wù)熱線，提供6*9小時(shí)專業(yè)售前、售中、售后服務(wù)；
2、終身享受磊科提供的免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)；
3、服務(wù)承諾：耐心、細(xì)心、效率；
4、服務(wù)宗旨：顧客滿意第一；
5、服務(wù)保障：嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”規(guī)定；
F：我在網(wǎng)上購(gòu)買你們路由器，請(qǐng)問怎么保修？
Q：如果您是在BtoC類店鋪購(gòu)買，如京東、蘇寧等，根據(jù)電商售后條款做售后處理。如果您在淘寶購(gòu)買，可以直接聯(lián)系購(gòu)買店鋪?zhàn)鍪酆筇幚怼?/p>
F：請(qǐng)問你們產(chǎn)品的保修期限是多久？
Q：自購(gòu)買之日起，提供一年質(zhì)保服務(wù)。
F：如聯(lián)系不到購(gòu)買經(jīng)銷商，如何處理？
Q：若由于某些特殊原因無(wú)法聯(lián)系到購(gòu)買經(jīng)銷商，可以聯(lián)系磊科辦事處做售后處理。
