威海市12345政务服务热线前身为2004年12月市政府办公室设立的12345市长公开电话，2017年12月，按照《威海市政务服务热线整合工作方案》的要求，建成了全市统一的12345政务服务热线，集中受理政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉以及110报警服务平台分流的非警务求助等事项。

十六年来，12345政务服务热线由原有的8名坐席人员发展到现在拥有88名坐席人员，并可通过电话、短信、网上信箱、微博、微信等多渠道24小时受理市民诉求的有温度的热线。这样的发展变化，得益于我们矢志不渝地坚持“为百姓服务，树政府形象”的工作宗旨，不断加强队伍建设，优化工作流程，创新工作思路，切实提升为民服务和决策服务的能力和水平。

十六年来，12345政务服务热线的发展得到了市领导的关怀和重视，历任市长多次莅临热线调研，并对热线工作作出重要批示。连续多年在全省12345政务热线的评比中威海市12345政务服务热线名列前茅。

栉风沐雨十六年，我们的团队从未放松过对自我要求的提升，随着热线队伍的不断壮大，各项制度更加完善，管理模式也更加人性化：

1.为员工缴纳五险一金，其中公积金缴纳标准在威海市处于较高水平；

2.严格按照劳动法的规定支付工资和休假，人员工资标准包含基本工资+绩效工资+加班工资，扣除个人应缴社保和住房公积金，共计月均实发3000-3500元。； 

3.严格按照劳动法实行八小时工作制，周末双休，夜班发放补助并给予补休；

4.为员工提供早餐和午餐，并给予就餐补助； 

5.为员工提供定期培训与拓展活动，让您的工作能力得到更好的提升；

6.每月进行优秀员工评比，并给予相应奖励，让您的每一份付出都有收获、每一分努力都有价值；

 7.每月举行一次生日会，让您感受到热线大家庭的温暖。

我们是一个有理想、有担当的集体，欢迎优秀的你来加入；

我们是一个不断开拓进取的团队，欢迎优秀的你来加入；

我们是一条有温度的热线，欢迎优秀的你来加入；

我们是一个温馨有爱的大家庭，欢迎优秀的你来加入！

威海市12345政务服务热线肩负着“一号受理”的重任，面对新的挑战我们将一如既往，再接再厉！

未来十年，任重道远，我们因为有你更精彩！

有意向者可联系

12345政务服务热线受理部主管崔丽丽